소통과 참여로 완성하는 브랜드 경험 플랫폼
삼성전자 코리아 SNS 운영
삼성전자 코리아는 소셜미디어를 고객과의 핵심 소통 채널로 운영하고 있습니다. 출시되는 전 제품에 대해 일관된 브랜드 메시지를 각 채널 특성에 맞게 전달하며, 단순한 제품 홍보를 넘어 타깃 고객과의 정서적 공감과 브랜드 경험 형성을 목표로 하고 있습니다.
하나로 연결된 삼성전자 SNS, 더 강해진 브랜드 경험
각 품목별로 운영되던 삼성전자 SNS 채널을 하나로 통합해 보다 효율적인 운영 기반을 마련하고, 브랜드 메시지와 고객 접점을 자연스럽게 하나로 연결했습니다. 2018년 통합 이후에는 제품 중심의 브랜딩을 바탕으로 타깃 관심사에 맞춘 콘텐츠와 아티스트 협업 등 참여형 콘텐츠를 확장하며, 제품 정보를 보다 친근하고 정확하게 전달해왔습니다. 이러한 통합 채널을 통해 팬덤과의 교감을 더욱 깊이 이어가며, 모바일·가전·TV/IT 전반에 걸쳐 일관되고 유연한 브랜드 경험을 제공하고 있습니다.
함께 만들어가는 새로운 소셜 운영 모델 구축
찐 팬을 위한 전용 공간인 #갤럭시 공지채널을 개설하고, 소비자 사연 기반 참여형 소셜 캠페인 ‘별별레터’ 를 전개했습니다. 해당 캠페인 영상은 공개 약 4개월 만에 누적 조회수 1억 회를 기록하며 높은 주목도를 확보했습니다. 삼성 제품 사용자들의 실제 경험과 이야기를 콘텐츠로 확장한 점이 소비자들의 높은 공감과 자발적인 참여를 이끌어낸 것으로 분석됩니다.
인스타그램을 중심으로 2만 명의 핵심 팬과 깊이 있는 관계를 구축하며 소통의 가치를 확장
이러한 성과를 바탕으로 제18회 대한민국소통어워즈에서 종합대상인 올해의 소통대상을 비롯해 대한민국소셜미디어대상 전자 부문, 대한민국디지털콘텐츠대상 콜라보콘텐츠 부문 등 총 3개 부문 대상을 수상하며 소셜 커뮤니케이션의 성과를 입증했습니다.
브랜드와 함께 성장하는 ‘찐 팬’은 만들어진다
- 삼성전자의 찐 팬들과 브랜드 경험을 공유할 수 있는 소셜 내 커뮤니티 조성
- 채널 팬 만족도를 높이기 위한 체계적인 운영 및 관리 체계 구축
- MZ세대 팬 확보를 위한 영향력 있는 크리에이터 및 파워 페이지와의 협업 확대
어떤 브랜드든 열성 팬부터 조용히 지켜보는 팬까지 다양한 팬층이 존재합니다. 중요한 것은 이들이 자연스럽게 모이고, 부담 없이 목소리를 낼 수 있는 소통 환경을 설계하는 것입니다. 아이파트너즈는 삼성전자 SNS 채널을 일방향 정보 전달의 수단이 아닌, 팬의 참여와 의견이 드러나고 브랜드와의 관계가 축적되는 커뮤니케이션 공간으로 운영해 왔습니다. 이러한 운영 경험과 노하우를 바탕으로, 팬의 목소리를 브랜드 자산으로 연결하는 SNS 채널 운영 역량을 보유하고 있습니다. 브랜드의 찐 팬을 만들어가는 파트너, IPARTNERS와 함께 하세요.
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